Perguntas Frequentes

Explore o menu, escolha o prato e a porção, selecione eventuais upgrades, adicione ao carrinho e avance para o checkout. Escolha Entrega ou Recolha, confirme os seus dados e o método de pagamento e envie a encomenda.

Não. Pode fazer uma encomenda como visitante. Criar uma conta é recomendado porque facilita as próximas encomendas e permite consultar o seu perfil, o histórico das encomendas, o estado das encomendas e os seus favoritos.

Sim. No checkout pode escolher entre Entrega e Recolha, conforme as opções disponíveis para a sua encomenda.

Sim. Quando um produto tiver opções de upgrade disponíveis, estas aparecem no próprio produto/porção antes de adicionar ao carrinho. O valor do upgrade é acrescentado ao total da encomenda.

Clientes registados podem consultar as suas encomendas na área Conta e ver o estado da encomenda, como Nova, Confirmada, Em Preparação, Pronta, Saiu para Entrega ou Entregue.

O checkout suporta m-Pesa, e-Mola e pagamento em dinheiro (Cash). O método disponível para a sua encomenda é apresentado durante o checkout.

A encomenda pode ficar com um saldo por pagar até o pagamento ser confirmado. A nossa equipa precisa de confirmar o pagamento antes de finalizar a encomenda como paga.

Não. As promoções de comida aplicam-se ao valor dos alimentos. As taxas de entrega não são descontadas por essas promoções.

Na opção Entrega, selecione a sua zona e forneça o endereço de entrega. A taxa aplicável é calculada de acordo com a zona e as regras de entrega apresentadas no checkout.

Sim. Selecione Recolha no checkout quando essa opção estiver disponível para a sua encomenda.

Sim. Pode deixar uma nota com instruções ou pedidos especiais durante o checkout.

Sim. Os produtos apresentam as opções de porção/preço disponíveis. Quando existir um upgrade, o respetivo custo também é apresentado antes de adicionar o produto ao carrinho.

A Cozinha das Manas apresenta a sua oferta como comida 100% Halal.

Uma conta facilita as próximas encomendas e permite consultar o perfil, histórico e estado das encomendas, além de guardar os seus pratos favoritos.

O perfil pode guardar o seu nome, número de telefone, número de WhatsApp e, opcionalmente, o email. Estes dados ajudam a tornar o processo de encomenda mais rápido e a manter as informações de contacto atualizadas.

Sim. Clientes registados podem guardar até 20 pratos favoritos.

Não. A V1 permite um código promocional por encomenda e não permite acumular um código quando já existe uma promoção automática aplicada.

Cada cliente registado recebe um link único. Quando um amigo cria uma conta através desse link e conclui a sua primeira encomenda elegível, o cliente que fez a indicação recebe uma recompensa de 5% dessa primeira encomenda. A recompensa só fica elegível depois de a encomenda ser entregue, paga e não reembolsada.

Uma encomenda cancelada não conta como a primeira encomenda elegível. Se o amigo fizer uma encomenda posterior que cumpra as condições, essa encomenda pode tornar-se a primeira encomenda elegível para a recompensa.

Se precisar de cancelar uma encomenda, contacte a Cozinha das Manas o mais rapidamente possível. O tratamento do cancelamento e de qualquer reembolso depende do estado da encomenda e do pagamento.

Quando um reembolso é registado, o valor reembolsado é mantido no histórico e considerado no cálculo do valor líquido da encomenda e dos relatórios.

Não. As encomendas canceladas são excluídas dos totais de vendas. Reembolsos registados também reduzem as vendas líquidas.